Der Kontakt zu uns
Wir freuen uns, dass du mit uns in Verbindung treten möchtest. Ob Fragen, Feedback oder Anregungen – wir sind für dich da und helfen dir gerne weiter.
Du erreichst uns am besten über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Unser Team bemüht sich, dir so schnell wie möglich zu antworten und dein Anliegen zu bearbeiten. Wenn du Fragen zu Preisen und Abonnements hast schau gerne hier vorbei.
Feature Wünsche
Stand: 13.07.2026:
Das Thema kennen wir. Wir finden das sehr spannend und wollen es auch umsetzen. Noch ist es aber nicht auf der Prio-Liste. Wir können also noch kein Datum nennen, wann es kommt.
Stand: 13.07.2026:
Diese Frage erreicht uns häufig. Wir kennen das Thema und haben es auch auf dem Schirm. Wir können noch nicht versprechen wann es in der App verfügbar ist.
Häufige Fragen und Anmerkungen
Die Abos laufen über Apple und Google. Bitte direkt über den Store kündigen. Darüber sind wir zwar sehr traurig, aber manchmal ist es nicht zu vermeiden. 🙂 Feedback gerne dann per Mail.
Wir senden einmal pro Woche die bestellten Karten raus. Das bedeutet, dass sie innerhalb von Deutschland bis Donnerstag ankommen sollten.
Bei Problem mit der Aktivierung:
Die Karte kann nur genau von dem Account aktiviert werden, mit dem sie auch bestellt wurde. Ein "Umzug" auf einen neuen Account ist theoretisch möglich, dazu bitte das Kontaktformular nutzen.
Wir müssen bei der Pflege der Ladekarten nach Prioriät vorgehen, da es sehr aufwendig ist, diese Daten zu pflegen. Wir arbeiten ständig dran sie zu verbessern und aktuell zu halten.
Das funktioniert direkt in der App. Unter Einstellungen -> Profil -> Account löschen.
Das Abo läuft direkt über Apple oder Google. Dort kann man eine Rechnung über den jeweiligen Store erhalten. Wir selbst können keine Rechnung ausstellen.
Ausnahme: Gutscheine und Aktionen. Hier wird über die Website gekauft. Dort können wir eine Rechnung ausstellen, dann bitte per Kontaktformular melden.
Für Ladekarten und Ladevorgänge erhält du die Rechnung über die App unter Rechnungen.
Aktuell bekommen wir häufiger dieses Problem gemeldet. Häufig in Verbindung mit VPN Anbietern. Bitte mal ohne VPN testen. Wir versuchen noch herauszufinden woran das liegt.
Das hat viele verschieden Gründe:
- Tesla (Stand: 13.07.2026): Wir haben schon häufig versucht einen Kontakt zu erhalten, bisher ohne Erfolg. Über die offiziellen Daten, die alle Ladestationsbetreiber nun seit April 2026 melden müssen (DATEX II), erhalten wir die Daten. Bald werden wir sie anzeigen. Im Routenmodus verwenden wir auch die GoingElectric Daten, dort werden sie häufig angezeigt, aber ohne Live-Status.
- Stadtwerke München & Düsseldorf (Stand: 13.07.2026): Wir haben einen Kontakt erhalten, allerdings sind die Daten sehr teuer und wir wollen sie über die DATEX II Schnittstelle anzeigen. Bisher haben wir sie aber dort leider noch nicht gesehen. Laut unseren Infos, müssen sie aber dort gemeldet werden. Wir bleiben dran.
Ein Hinweis
Wir erhalten täglich viele Nachrichten. Häufig mit ähnlichen Fragen. Wir wollen natürlich gerne eine persönliche Antwort geben, aber noch lieber wollen wir ChargingTime noch besser machen. Wenn du deine Frage oder dein Anliegen nicht über die oben gegeben Infos beantworten kannst, dann melde dich sehr gerne bei uns. Wir geben unser Bestes schnell und umfassend zu antworten. Wir freuen uns auf deine Nachricht!
