Der Kontakt zu uns
Wir freuen uns, dass du mit uns in Verbindung treten möchtest. Ob Fragen, Feedback oder Anregungen – wir sind für dich da und helfen dir gerne weiter.
Du erreichst uns am besten über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Unser Team bemüht sich, dir so schnell wie möglich zu antworten und dein Anliegen zu bearbeiten. Wenn du Fragen zu Preisen und Abonnements hast schau gerne hier vorbei.
Feature Wünsche
Stand: 13.07.2026:
Das Thema kennen wir. Wir finden das sehr spannend und wollen es auch umsetzen. Noch ist es aber nicht auf der Prio-Liste. Wir können also noch kein Datum nennen, wann es kommt.
Stand: 13.07.2026:
Diese Frage erreicht uns häufig. Wir kennen das Thema und haben es auch auf dem Schirm. Wir können noch nicht versprechen wann es in der App verfügbar ist.
Häufige Fragen und Anmerkungen
- Bitte die App aktualisieren.
- Filter prüfen. Häufig hat man sich verfiltert.
- Falls es immernoch nicht funktioniert, gerne über das Kontaktformular melden.
Das hat viele verschieden Gründe:
- Tesla (Stand: 17.08.2026): In Deutschland haben wir Live-Daten inklusive Ad-Hoc Preise. Leider ist nahezu parallel die Datenverbindung zu GoingElectric ausgefallen. Deshalb haben wir im Ausland aktuell keine Tesla Supercharger Daten. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.
- Stadtwerke München (Stand: 17.08.2026): Wir haben einen Kontakt erhalten, allerdings sind die Daten sehr teuer und wir wollen sie über die DATEX II Schnittstelle anzeigen. Bisher haben wir sie aber dort leider noch nicht gesehen. Laut unseren Infos, müssen sie aber dort gemeldet werden. Wir bleiben dran.
- Fastend (Stand: 20.07.2026): Wir arbeiten an einer Verbindung zu Fastend. Noch ist sie nicht live. Aber wir haben Fastend "auf dem Schirm".
Das Abo läuft direkt über Apple oder Google. Dort kann man eine Rechnung über den jeweiligen Store erhalten. Wir selbst können keine Rechnung ausstellen.
Ausnahme: Gutscheine und Aktionen. Hier wird über die Website gekauft. Dort können wir eine Rechnung ausstellen, dann bitte per Kontaktformular melden.
Für Ladekarten und Ladevorgänge erhält du die Rechnung über die App unter Rechnungen.
Die Abos laufen über Apple und Google. Bitte direkt über den Store kündigen. Darüber sind wir zwar sehr traurig, aber manchmal ist es nicht zu vermeiden. 🙂 Feedback gerne dann per Mail.
Wir senden einmal pro Woche die bestellten Karten raus. Das bedeutet, dass sie innerhalb von Deutschland bis Donnerstag ankommen sollten.
Bei Problem mit der Aktivierung:
Die Karte kann nur genau von dem Account aktiviert werden, mit dem sie auch bestellt wurde. Ein "Umzug" auf einen neuen Account ist theoretisch möglich, dazu bitte das Kontaktformular nutzen.
Wir müssen bei der Pflege der Ladekarten nach Prioriät vorgehen, da es sehr aufwendig ist, diese Daten zu pflegen. Wir arbeiten ständig dran sie zu verbessern und aktuell zu halten.
Außerdem ist unsere Philosophie, dass wir, falls die Ladekarte den gleichen Preis, wie Ad-Hoc bietet, diese Ladekarte nicht proaktiv zu pflegen.
Das funktioniert direkt in der App. Unter Einstellungen -> Profil -> Account löschen.
Aktuell bekommen wir häufiger dieses Problem gemeldet. Häufig in Verbindung mit VPN Anbietern. Bitte mal ohne VPN testen. Wir versuchen noch herauszufinden woran das liegt.
27.07.2026: Problem gelöst.
Ein Hinweis
Wir erhalten täglich viele Nachrichten. Häufig mit ähnlichen Fragen. Wir wollen natürlich gerne eine persönliche Antwort geben, aber noch lieber wollen wir ChargingTime noch besser machen. Wenn du deine Frage oder dein Anliegen nicht über die oben gegeben Infos beantworten kannst, dann melde dich sehr gerne bei uns. Wir geben unser Bestes schnell und umfassend zu antworten. Wir freuen uns auf deine Nachricht!
